El propósito de esta asignatura es aprender cómo funcionan los servicios y cómo mejorar la experiencia del cliente. A lo largo del curso buscamos entender qué hace que un servicio sea bueno, cómo se evalúa su calidad y cómo proponer ideas que realmente ayuden a una empresa a mejorar. La materia nos permite aplicar lo aprendido en situaciones reales, desarrollar habilidades para analizar, observar y tomar decisiones, y entender la importancia de los servicios en el mercado actual.